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酸奶现异物连遭投诉广泽乳业竟不闻不问

文章来源: 发布时间:2016-4-30

酸奶现异物连遭投诉 广泽乳业竟不闻不问

酸奶除了营养丰富外,还含有乳酸菌,具有保健作用,深受广大消费者的青睐。而自“皮鞋酸奶”引发轩然大波之后,很多消费者可谓是小心翼翼选购各种酸奶,但消费者再小心翼翼又能怎样呢?酸奶问题仍旧层出不穷。近日,接连有消费者在海峡食品安全投诉广泽酸奶中有异物,而广泽乳业却对消费者的投诉不闻不问。

吉林省松原市消费者王先生近日在海峡食品安全投诉,称其于5月4日在松原市大润发超市购买了一袋广泽酸牛奶(生产日期:2012年4月25日;价格:7山西癫痫病医院哪家权威.5元/袋)。5月7日,王先生拿出一包酸牛奶喝到一半时,感觉含在嘴里的酸牛奶有点不对劲儿,于是吐了出来,仔细观察后发现竟有长约1厘米、宽约0.3厘米的黑色皮质异物。王先生还称这次购买的酸奶和以往的味道很不一样,总觉得怪怪的。王先生发现问题后,与广泽乳业在当地的代理商联系,该代理商称酸奶出现的异物可能是菌,并表示会联系厂家做进一步处理。但王先生对此解释并不认同。

因为广泽酸奶的包装好,饮用方便,王先生称从去年就开始一直喝这个品牌的酸奶,但碰到了这样的事情让他感到很无奈:“这样的问题酸奶在我心里造成了很大的阴影,我是不会再消费者他们的产品了。”王先生表示消费者都有知情权,有权利要求生产企业对产品问题进行检验,并给出合理的解释,但王先生始终没见到广泽乳业的任何动静。

无独有偶,家住吉林省长春市二道区乐群街宏升市场的李先生也向海峡食品安全投诉类似的问题。5月11日,李先生在住所附近超市买了两杯广泽原味酸奶(生产日期:2012年4月24日;保质期:21天),买回当晚喝了一杯。5月12日,李先生拆开第二杯准备喝时,竟在酸奶里发现一黑色异物,那异物特硬,还有弹性。李先生发现问题后联系了广泽乳业有限公司,广泽乳业解释称可能是酸奶放的时间过长导致霉菌发酵,表示换一杯酸奶给李先生,但遭到李先生的拒绝:“我是经常喝他们的产品,因为是本地产的嘛,会支持一下。以前也没注意观察,没发现什么问题,现在出了这样的事,我哪还敢喝他们的产品啊,我现在只想知道这个异物到底是不是他们所说的菌。”

海峡食品安全值班编辑接到王先生和李先生的投诉后,马上联系了广泽乳业有限公司,但该司客服工作人员的态度却让人大跌眼镜,不仅不关心消费者投诉的内容,更没有透露丁点想要和消费者沟通的意愿,相反却是一直怀疑为什么消费者要在海峡食品安全投诉,而不直接投诉至厂家。消费者有自行选择投诉途径的权利,可以向工商,可以向媒体,也可以通过络,只要觉得哪里方便,怎么投诉都是可以的。并且消费者在向海峡食品安全投诉之前已经联系过了厂家,正因为厂家处理方式让消费者感到不满,所以才会借助络媒体来进凯里癫痫中医治疗行维权。编辑认为,消费者向谁投诉并不重要,重要的是投诉的内容是不是属实的,重要的是企业面对自身产品质量问题的态度,处理好消费者投诉是企业最基本的责任和义务。

海峡食品安全编辑多次拨打广泽乳业客服热线,明确向客服人员提供了消费者的姓名,地址,联系等相关信息,而成都癫痫哪个医院权威遗憾的是广泽乳业客服工作人员的态度冷淡,不仅丝毫没有要处理消费者的投诉的诚意,甚至与消费者联系核实情况都不愿意,不闻不问。

消费者曾经与广泽乳业反馈过相关情况,只因双方未达成共识,才导致消费者继续寻求其他途径维护自己的合法权益,广泽乳业是否应该反思一下消费者为什么不愿意继续与企业沟通了?这是否折射出企业的售后服务不到位,消费者对广泽乳业失去信任了呢?

广泽乳业自称“品牌是嫁接企业和消费者的桥梁,我们将竭尽全力,让‘广泽’品牌永驻消费者心中”;“广泽的营销观:把消费者放在心中就是最好的营销”;“广泽的品牌观:活在消费者心里”;“广泽的质量观:产品就是人品,质量就是生命”。由此可见,广泽乳业已把消费者纳入品牌建设的核心领域,质量就是生命的呼号看似很深入人心。但是仅有响亮的口号是远脑梗会引起癫痫吗远不够的,企业应该用实际行动去彰显“质量就是生命”的本质,而不是对消费者的投诉置身事外,自吹自擂又如何能确保产品的品质呢?如果广泽乳业真心把消费者放在心中,就应当在第一时间与消费者联系核实情况,保障消费者的合法权益,而不是做无意义的怀疑与争论。如此不闻不问的态度,只能让更多消费者感到心寒。

《中华人民共和国食品安全法》第二十八条规定,禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。广泽酸奶连续被消费者投诉有异物,却丝毫没有引起重视,伤的不仅是消费者的信心和耐心,更是广泽乳业本身的信誉和形象。《消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。而广泽乳业拒绝消费者和媒体的共同监督和质疑,无论是对自身还是对消费者都是极其不负责任的态度。

食品安全无小事,任何关系到消费者身心健康的细节都应引起重视。出现问题并不可怕,可怕的是生产企业明知道问题的存在而继续任之泛滥,始终不采取任何措施解决问题。很多时候消费者也只想切切实实地了解产品出现问题的原因,希望引起厂家的重视,并及时改进,以提高食品的安全性,如果厂家连这个都不能满足消费者,又何谈置消费者于中心地位呢?生产企业应该常常反思,究竟应该将消费者的合法权益摆在何种位置,将产品质量定位在何种位置。

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